お客様からよくいただくご質問
株式会社RoZuToへお寄せいただく、よくあるご質問をカテゴリ別にまとめました。こちらで解決しないご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
配送について
Q1. 配送可能なエリアはどこまでですか？
A. 岐阜県、三重県、愛知県が中心エリアです。また、24時間受付で全国どこでもチャーター便が可能です。
Q2. 当日配送は可能ですか？
A. 中心エリア内であれば、お電話一本で当日配送が可能です。迅速対応を心がけています。
Q3. 土日祝日も配送してもらえますか？
A. はい、土日祝日も配送を行っています。24時間受付で対応いたします。
Q4. 配送状況を確認することはできますか？
A. 配送開始時と到着予定時刻をお電話またはメールでご連絡いたします。リアルタイムでの位置確認をご希望の場合はお申し付けください。
Q5. 不在時の対応はどうなりますか？
A. 事前にご指定いただいた場所へのお預け、再配達の手配など、お客様のご希望に応じて対応いたします。
Q6. 大きな荷物でも配送できますか？
A. 軽自動車に積載可能なサイズ（最大積載量350kg）まで配送可能です。詳細はお気軽にご相談ください。
Q7. 壊れやすい物や精密機器も配送できますか？
A. 壊れやすい商品は丁寧な取り扱いで安全にお届けします。ただし、骨董品・精密機器・美術品などは現在取り扱いしておりません。
Q8. 冷凍・冷蔵品の配送はできますか？
A. はい、当社の強みです。保有車両の多くが冷凍・冷蔵対応しており、適切な温度管理でお届けします。
時間指定について
Q1. 何時から何時まで配送可能ですか？
A. 通常は9:00～18:00が配送時間です。早朝や夜間配送も緊急時には対応可能です。24時間受付しております。
Q2. 時間指定はどの程度細かく設定できますか？
A. 30分単位での時間指定が可能です。例：「14:00～14:30」「15:30～16:00」など、お客様のご都合に合わせて柔軟に対応いたします。
Q3. 時間指定の変更はできますか？
A. 配送開始前であれば変更可能です。配送開始後の変更は難しい場合がありますので、早めにご連絡ください。
Q4. 配送時間に遅れる場合はどうなりますか？
A. 事前にお電話でご連絡し、到着予定時刻をお知らせします。お客様のご都合に合わせて調整いたします。
梱包について
Q1. 梱包はしてもらえますか？
A. 基本的にはお客様にて梱包をお願いしていますが、特別な梱包が必要な場合はご相談ください。
Q2. 梱包材は提供してもらえますか？
A. 壊れやすい商品用の梱包材をご用意できます。詳細はお問い合わせください。
Q3. どの程度の梱包が必要ですか？
A. 一般的な段ボール箱に入れていただければ十分です。壊れやすい物は緩衝材での保護をお願いします。
Q4. 梱包されていない商品でも配送できますか？
A. 家具や大型商品など、梱包が困難な物も配送可能です。毛布等で保護して配送いたします。
保険・補償について
Q1. 配送中の事故による損害はどうなりますか？
A. 貨物保険に加入しており、適切に補償いたします。高価な商品は事前にお申し出ください。
Q2. 補償の対象外となるものはありますか？
A. 以下は補償対象外となります：
- お客様の梱包不備による損害
- 天災による遅延・損害
- 現金・有価証券・貴金属等
- 骨董品・精密機器・美術品
Q3. 事故が起きた場合の手続きを教えてください。
A. まず当社までご連絡ください。損害状況を確認し、保険会社と連携して適切に対応いたします。
Q4. 遅延による損害は補償されますか？
A. 当社の過失による遅延の場合は、状況に応じて適切な対応をいたします。天災や交通事故等による遅延は免責となります。
求人について
Q1. 未経験でも応募できますか？
A. はい、未経験の方も大歓迎です。充実した研修プログラムとチーム全体でのサポートでしっかりバックアップいたします。
Q2. 車両を持っていなくても働けますか？
A. 申し訳ございませんが、業務委託の場合は車両をご自身でご用意いただく必要があります。車両選びについてはご相談に応じます。
Q3. 黒ナンバーの取得サポートはありますか？
A. はい、黒ナンバー取得の手続きから必要書類の作成まで、サポートいたします。
Q4. 働く時間は選べますか？
A. 基本は9:00～18:00ですが、業務委託の方は比較的自由度が高いです。
Q5. 女性でも働けますか？
A. もちろんです。働きやすい環境を整えています。
Q6. 年齢制限はありますか？
A. 25歳～65歳を目安としていますが、やる気のある方はぜひご相談ください。
Q7. 働きやすい環境とはどのようなものですか？
A. チームでサポートし合い、お客様・スタッフ・協力会社の三方良しの体制を築いています。一人で悩むことはありません。
その他のご質問
Q1. 保有車両は何台ですか？
A. 現在10台の軽車両を保有しており、多くが冷凍・冷蔵対応車両です。今後、家具・家電対応車両も増やして引越しサービスも拡大予定です。
Q2. どのような荷物は配送できませんか？
A. 法令で禁止されている危険物、現金・有価証券、生きた動物、異臭のするもの、骨董品・精密機器・美術品等は配送できません。
Q3. 海外への配送はできますか？
A. 申し訳ございませんが、海外配送は行っておりません。国内のみの配送となります。
Q4. 引越しはできますか？
A. 軽車両で運べる範囲の荷物配送は可能です。
Q5. 冷蔵・冷凍商品の配送時間に制限はありますか？
A. 車両の多くが冷蔵・冷凍対応しており、適切に温度管理しますので、通常の配送時間で対応可能です。これが当社の強みです。
Q7. 料金について知りたいのですが？
A. 料金は配送内容・距離・時間等により異なります。お見積りは無料ですので、お気軽にお問い合わせください。
Q8. 個人でも法人でも利用できますか？
A. はい、個人・法人・団体を問わず、どなたでもご利用いただけます。それぞれのニーズに合わせたサービスを提供しています。
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